Возврат товара
Согласно закону РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) у покупателей есть возможность отказаться от товара до его получения, а также вернуть его в течение двух недель после получения. При этом допускается возврат как продукции, качество которой не соответствуют заявленному, так и той, которая имеет надлежащее качество.
При этом существуют следующие условия возврата:
- Если покупатель хочет вернуть качественный товар, который по каким-либо причинам ему не подошел, необходимо чтобы он имел первоначальный вид и потребительские характеристики. Также нужен документ, который сможет подтвердить сам факт покупки товара и ее условия. В данном случае стоимость товара будет возвращена покупателю в срок, не превышающий пяти рабочих дней после того, как сам товар попадет на склад продавца. Транспортные расходы несет покупатель.
- Если же покупатель хочет вернуть товар, качество которого не соответствует заявленному (например, не соответствующий описанию, приведенному на сайте, или же каким-либо требованиям законодательства), то необходимо иметь в виду, что такие претензии следует оформлять сразу же при получении или в момент доставки. После того, как заказ будет получен, жалобы на его вид, количество, комплектность уже не принимаются. Деньги за подобный товар возвращаются покупателю в течение пяти рабочих дней, начиная с даты предъявления претензии и требования вернуть средства. При этом нужно иметь в виду, что если отдельные элементы оформления или дизайна отличаются от того, что указано на сайте, но товар в целом соответствует заявленным характеристикам, то его нельзя считать некачественным.
Обратная доставка товаров в случае возврата осуществляется по предварительной договоренности.
Обмен товара
Согласно закону РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) купленный в нашем интернет-магазине товар покупатели могут обменять в случае, если:
- товар не использовался;
- с момента покупки прошло 14 дней или меньше (не считая непосредственно дня приобретения);
- все свойства товара сохранены.
Также покупатель должен предоставить документ, который подтверждает покупку и оплату.
При соблюдении всех условий, перечисленных выше, покупатель может обменять купленный товар на другой, в том числе и с доплатой, или же вернуть его и получить деньги. Данные правила работают и в случае покупки по безналичному расчету.
Подробную информацию относительно возможного обмена товаров можно получить по телефонам, указанным на сайте.